Hoy arranca la nueva experiencia de marca de Lancia

«El Renacimiento de Lancia avanza rápidamente, también gracias a la experiencia y el compromiso de nuestra red de distribuidores. Cuarenta distribuidores italianos ya han implementado la nueva Identidad Corporativa, un número increíble que a partir de hoy cubre 13 regiones italianas y crecerá aún más. Comenzamos con la nueva  Identidad Corporativa de  Lancia, mirando  hacia un futuro próximo: para septiembre, 50 serán el número total de salas de exposición renovadas, y para finales de este año, serán 100, con el objetivo de lograr  la cobertura    completa de la red para abril de 2024. ¡Pero eso no es todo!

Un mes después de la apertura de Casa Lancia, el entusiasmo y la participación son notables, y el porcentaje de vendedores certificados de Nivel 1 es excepcionalmente alto. Hoy es un día importante para Lancia, y me gustaría extender un agradecimiento especial a todos nuestros distribuidores y vendedores italianos que son los primeros embajadores de nuestro Renacimiento, que trabajan para hacer de Lancia una marca deseable, respetada y creíble en el mercado premium europeo «, declaró Luca Napolitano, CEO de la marca Lancia.

«Hoy marca otro hito significativo en el Renacimiento de la marca Lancia, y somos plenamente conscientes de que somos parte de una gran transformación, junto con nuestros distribuidores y su fuerza de ventas. Dentro de nuestros concesionarios, hemos creado áreas dedicadas a Lancia que encarnan plenamente los valores de la marca, en consonancia con la nueva imagen coordinada. Desde la apertura de Casa Lancia, hemos establecido un canal de comunicación exclusivo donde todos nuestros 240 vendedores pueden interactuar directamente entre sí y con nosotros. Además, el CEO de la marca Lancia, Luca Napolitano, responde personalmente a sus consultas, fomentando una interacción colaborativa y atractiva. Para construir esta comunidad de vendedores dedicados y certificados de Lancia, priorizamos la capacitación para mejorar las habilidades y una actitud orientada a la prima. ¡Estoy orgulloso de formar parte de este equipo y de este ambicioso proyecto que hará de Lancia una marca deseable, respetada y creíble en el segmento premium en Europa! ¡Estamos listos!», declaró Raffaele Russo, Director General de Lancia Italia.

Seis meses después de la inauguración del showroom piloto en Milán (Gattamelata), la Identidad Corporativa de la nueva marca Lancia se ha convertido en una realidad y está progresando a un ritmo cada vez más rápido, concreto y eficiente, aplicando las pautas definidas por la Marca para una imagen coordinada, tanto interna como externamente: logotipo, letras, colores, imágenes y cualquier otro elemento gráfico que se pueda utilizar. La nueva Identidad Corporativa refleja los cuatro pilares que subyacen al plan estratégico a diez años de la marca: calidad, electrificación, sostenibilidad y un modelo de ventas innovador, con el objetivo de proporcionar al cliente una experiencia de compra premium.

Una nueva experiencia de marca, es decir, una nueva experiencia para el cliente, que será cada vez más inmersiva y premium una vez que entre en el concesionario, comenzando su viaje de descubrimiento del mundo de Lancia. La experiencia del cliente comienza fuera del nuevo concesionario, caracterizado por un lenguaje arquitectónico claro y armonioso y la presencia de un elegante tótem de mármol italiano. Todo esto es en nombre de la elegancia italiana, que también se recuerda dentro del concesionario: los clientes son recibidos en un área de recepción dedicada a Lancia, conocida como S.A.L.A., donde pueden encontrar a uno de los expertos de la marca a su servicio. Todo el mobiliario interior es el resultado de una cuidadosa selección, demostrando la atención al detalle de Lancia y ofreciendo una auténtica «sensación de hogar», típica de una casa italiana. El uso de materiales preciosos y la alternancia de luz y sombra se ven reforzadas por la presencia de muebles Cassina. La colaboración entre estas dos excelencias italianas se basa en valores compartidos como la identidad italiana, la innovación, la tradición y el respeto por el medio ambiente.

Por lo tanto, las nuevas salas de exposición de Lancia se presentan como verdaderas salas de estar, salones elegantes y acogedores, diseñados para el bienestar de quienes los habitan, en perfecto estilo italiano.

Los coches se exhiben en el centro, como si fueran magníficas esculturas para ser admiradas en cada detalle. Todo el entorno se ve reforzado por la luz natural que entra a través de grandes ventanales. En este entorno, los clientes pueden explorar el mundo de Lancia y, siempre en perfecta coherencia con el principio de dar la bienvenida al cliente en un ambiente familiar, configurar el automóvil deseado utilizando una tablet con la ayuda de un experto de Lancia. El showroom se completa con áreas dedicadas a la entrega de vehículos comprados y servicios postventa.

En este contexto de renovación del concesionario, hace un mes tuvo lugar la inauguración de Casa Lancia, que es el primer canal de comunicación exclusivo para los 240 vendedores italianos dedicados y certificados de Lancia: una plataforma que enfatiza la importancia de esta comunidad para el Renacimiento de la marca y permite a todos los participantes interactuar directamente de manera transparente con el CEO de la marca,  con el objetivo de hacer que el papel de los vendedores sea  aún más central como interfaz principal hacia el cliente final y garantizar una experiencia de marca de calidad y premium, tanto online como offline.

La identidad corporativa en Italia, en cifras

A partir de hoy, cada concesionario con la nueva Identidad Corporativa se llama «Casa Lancia» porque, como en todos los hogares italianos, todo está listo para recibir a los clientes y ofrecerles una experiencia llena de belleza, diseño e identidad italiana.

Los primeros 40 concesionarios italianos en adoptar la nueva identidad corporativa de la marca están repartidos en 13 regiones. Esta presencia generalizada incluye más del 40% en el norte, más del 30% en las regiones centrales y el 25% en el sur. A partir del 30 de junio, la región con el mayor número de salas de exposición renovadas es Piamonte, con un total de 8, seguida de Sicilia, Lombardía, Lacio y Toscana. Para fines de 2023, el plan es tener 100 concesionarios completamente renovados.

La hoja de ruta para una red de ventas eficiente e innovadora

Durante el primer trimestre de 2024, la implementación de la nueva Identidad Corporativa comenzará fuera de Italia, concluyendo a mediados del mismo año, involucrando aproximadamente 70 concesionarios en 70 grandes ciudades europeas. Garantizarán la combinación perfecta de métodos de compra digitales y físicos.

En el extranjero, la atención se centrará en el canal de ventas online, mientras que, en Italia, variará caso por caso: los clientes tendrán la opción de comenzar su recorrido de cliente cómodamente desde casa, accediendo al configurador, y luego continuar dentro de la sala de exposición física con el apoyo profesional de vendedores dedicados y certificados.